¿Dónde está mi orden?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Birrrdddd123 está en camino' — enviado dentro de 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número rellenado previamente.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en birrrdddd123-1evck.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• 'Han pasado más de 4 días, sin movimiento.'

  Lo más probable es que se haya omitido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviaremos un reemplazo de inmediato.

• 'Rastreo muestra entregado pero no lo veo.'

  Revisa con los vecinos, la portería y el lugar donde lo dejó el transportista. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• 'Mi dirección es incorrecta.'

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas del pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redireccionamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede aplicarse tarifa del transportista).

• 'Internacional — aranceles cobrados en la entrega.'

  No debería ocurrir. Pagamos aranceles al pagar. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y devolveremos la diferencia dentro de 48 horas.