Preguntas frecuentes
Preguntas que hacen antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado simple, sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente listada como 'Birrrdddd123 Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío expedido (1–2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta de prepago para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino certificada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para la ducha, la bañera o la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Pregunta que nos falta? Envía un correo a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan los clientes.